Verzend info

Verzendvoorwaarden voor aankopen via de Dubbelklik webwinkel
Wij verzenden onze bestellingen via TNT post.
Verzending zijn altijd verzekerd tot een bedrag van € 500,-, behalve bij de verzending van een enkele dvd.
Na verzending van uw bestelling ontvangt u, indien dit beschikbaar is, het Track and Trace nummer zodat u kunt zien wanneer uw pakket afgeleverd zal worden.

Rembours leveringen vinden uitsluitend plaats naar Nederland.

Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van uw bestelling. Bij het bestellen wordt autmatisch het tarief berekend.
Is het totale gewicht van uw bestelling meer dan 30KG dan is verzending niet mogelijk. Uw bestelling kan dan alleen worden opgehaald.

Retourneren
Het kan zijn dat u een product of bestelling retour wilt zenden:
1. Omdat U niet tevreden bent met het product.
2. Er is een defect of verkeerd product geleverd.
3. De levering is tijdens transport beschadigd.
4. Een product is binnen de garantietermijn defect gegaan.

Wat te doen als u uw bestelling wilt retourneren.
1- Wij willen graag dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij de Dubbelklik Webwinkel.
Mocht een product niet aan de verwachtingen voldoen dan bestaat de mogelijkheid tot retourneren.
Het product dient dan wel compleet te zijn en in oorspronkelijke en deugdelijke verpakking te zitten.
Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking.
De kosten en het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Retourneren kan niet bij artikelen die speciaal voor u gemaakt/besteld of geassembleerd zijn!

2- Defect of verkeerd product bij ontvangst (DOA)
Een DOA is een product direct na aanschaf defect is.
Hierbij geldt dat het product binnen de 8 dagen in bezit moet zijn van de Dubbelklik Webwinkel.
Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met ons.

3- Transportschade
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket in ontvangst aanneemt!
Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken.
Zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen.
Neem vervolgens contact op met ons.

4- U heeft een defect product (geen D.O.A.)
Onder een niet D.O.A. product verstaan wij een product dat na 8 dagen defect is gegaan.
Mocht een product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met ons.
Aangezien de Dubbelklik Webshop een carry-in garantie hanteert zijn de verzendkosten van de klant naar ons voor uw rekening.
Indien u een product naar ons verstuurd heeft zullen wij kosteloos het vervangende/gerepareerde product naar u terugsturen.

Retourprocedure bij defect apparaat
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice, u krijgt van ons de verzendinstructies.
1. Zorg dat u een kopie van uw factuur bijvoegt bij de zending.
2. Zorg dat u een gedegen klachtomschrijving bijvoegt.
3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd.
4. Zorg voor een gedegen verpakking.
5. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt.

Retouradres
U kunt uw product(en) retourneren naar:
Dubbelklik
T.a.v. Afdeling Retour
Postbus 158
3100 AD Schiedam

Kosten bij retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• Het een DOA product betreft.
• Het een door ons verkeerd geleverd product is.

In bovenstaande gevallen storten wij de verzendkosten naar u terug.
Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd.
Vermeld bij deze zending wel uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

Voorwaarden bij retourneren of ruilen
Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:
• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.
• Alle kabels, toebehoren, handleidingen etc. moeten aanwezig zijn.
• Het product moet voorzien zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving.
• Het product moet voorzien zijn van een kopie van de aankoopfactuur.
• Het product dient degelijk verpakt te zijn.
• Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd,worden mogelijke (retour)verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.

Gebruikersnaam

Wachtwoord

Gegevens onthouden

• Gebruikersnaam vergeten?
• Wachtwoord vergeten?
• Bent u een nieuwe klant? Registreer dan hier